Markanız yapay zeka yanıtlarında görünmüyorsa önce test edilen soruyu ve yanıtın koşullarını, ardından web sitenizin teknik erişimini, marka bilgilerinin doğruluğunu ve içeriklerinizin soruyla ilişkisini kontrol edin. Tek bir yanıtta görünmemek, markanın bütün platformlarda görünmez olduğunu veya web sitesinde kesin bir hata bulunduğunu göstermez.
Bir işletmenin kendi adı sorulduğunda bulunması ile genel bir hizmet arayışında önerilmesi farklı durumlardır. Örneğin “X işletmesi ne yapar?” sorusu markanın tanınmasını; “e-ticaret sitem için hangi hizmet sağlayıcıları değerlendirebilirim?” sorusu ise seçenekler arasında yer almasını inceler.
Bu nedenle düzeltmelere başlamadan önce hangi görünürlüğün eksik olduğu belirlenmelidir.
Önce Görünmeme Durumunu Doğru Tanımlayın
“Yapay zekada çıkmıyoruz” ifadesi, farklı sorunları aynı başlık altında toplayabilir.
Marka hiç tanınmıyor olabilir. Tanınıyor fakat yanlış bilgilerle anlatılıyor olabilir. Adı geçmesine rağmen web sitesine bağlantı verilmeyebilir. Bunların inceleme ve çözüm yolları farklıdır.
| Gözlenen Durum | İlk Kontrol | Tek Başına Çıkarılmaması Gereken Sonuç |
|---|---|---|
| Marka adı sorulduğunda bilgi bulunamıyor | Marka adı, alan adı ve kamuya açık açıklamalar | İşletmenin bütün sistemlerde bilinmediği |
| Marka yanlış hizmetlerle anlatılıyor | Güncel ve eski hizmet sayfaları | Yanlış bilginin kesin olarak tek bir kaynaktan geldiği |
| Genel hizmet sorusunda marka görünmüyor | Sorunun kapsamı ve işletmeyle ilişkisi | Sitede mutlaka teknik hata bulunduğu |
| Marka anılıyor, bağlantı verilmiyor | Yanıtın kaynakları ve bağlantı biçimi | Web sitesinin kaynak olarak kullanıldığı |
| Daha önce görünen marka artık görünmüyor | Soru, tarih, platform ve önceki koşullar | Markanın cezalandırıldığı |
| Kaynak bağlantısı var, ziyaret yok | Bağlantı ve trafik ölçümü | Bağlantının hiç kimse tarafından görülmediği |
Marka Sorusu İle Keşif Sorusunu Ayırın
Marka soruları işletme hakkındaki bilgilerin doğruluğunu; keşif soruları ise işletmenin ilgili bir ihtiyaç için seçenekler arasında yer alıp almadığını incelemeye yardımcı olur.
Başlangıç kontrolünde iki gruba da yer verilebilir:
- “X işletmesi hangi hizmetleri sunuyor?”
- “X işletmesinin resmi web sitesi hangisi?”
- “Bir hizmet sağlayıcı seçerken hangi ölçütlere bakılmalı?”
- “Belirli bir ihtiyacı karşılayan işletmeler nasıl karşılaştırılmalı?”
Yalnızca marka adını içeren sorularla yapılan test, yeni müşteri keşfini tam olarak değerlendirmez.
Yanıtın Hangi Koşullarda Oluştuğunu Kontrol Edin
Aynı soru farklı zamanlarda farklı yanıtlar üretebilir. Önceki konuşmalar ve konum gibi etkenler de değerlendirmeyi etkileyebilir.
Web Araması Kullanılmış Mı?
Güncel web kaynaklarından yararlanan bir yanıt ile yalnızca modelin mevcut bilgisine dayanan bir yanıt aynı şekilde yorumlanmamalıdır.
OpenAI, ChatGPT’nin güncel bilgiler ve kaynak bağlantıları sunmak için web araması yapabildiğini açıklar. Bu nedenle kontrol kaydında web aramasının kullanılıp kullanılmadığı görülebiliyorsa belirtilmelidir. ChatGPT araması hakkında resmi açıklama.
Soru Markanın Hizmet Kapsamına Uygun Mu?
Belirli bir şehirde yüz yüze hizmet isteyen kullanıcı ile Türkiye genelinde uzaktan danışmanlık arayan kullanıcı farklı seçeneklere ihtiyaç duyar.
İşletmenin sunmadığı bir hizmet veya kapsamadığı bir bölge için görünmemesi, düzeltilmesi gereken bir eksiklik olmayabilir.
Önce sorunun şu unsurları kontrol edilmelidir:
- İstenen hizmet.
- Hedef müşteri türü.
- Bölge veya konum.
- Bütçe ve ölçek koşulları.
- Yüz yüze ya da uzaktan çalışma beklentisi.
Karşılaştırmayı Yeni Bir Konuşmada Tekrarlayın
Önceki mesajlarda belirli markalardan söz edilmişse testin bağlamı değişmiş olabilir. Başlangıç kaydı için yeni bir konuşma kullanılabilir; soru metni ve tarih saklanabilir.
Bu yöntem bütün kişiselleştirme etkilerini ortadan kaldırmaz. Ancak önceki konuşmanın değerlendirmeye karışmasını azaltmaya yardımcı olur.
Marka Bilgileri Açık Ve Tutarlı Mı?
Bir işletmenin ne yaptığı farklı sayfalardan anlaşılmıyorsa önce bilgi yapısı incelenmelidir.
Resmi Web Sitesinde İşletme Açıkça Tanımlanmalı
Hakkımızda, iletişim ve hizmet sayfalarında şu bilgiler kontrol edilebilir:
- Marka veya işletme adı.
- Sunulan hizmetler.
- Hizmet verilen müşteri grupları.
- Çalışma bölgesi ve yöntemi.
- Geçerli iletişim bilgileri.
- İşi yürüten kişi veya ekip.
Örneğin ana sayfada yalnızca “dijital çözümler” yazması, işletmenin hangi hizmetlerde çalıştığını anlamak için yeterli olmayabilir.
Eski Bilgiler Ve Benzer İsimler İncelenmeli
Eski hizmet sayfaları, kullanılmayan sosyal medya profilleri veya geçmiş iletişim bilgileri hâlâ erişilebilir olabilir.
Aynı ya da benzer isimli başka bir işletme varsa marka karışıklığı da araştırılmalıdır. Marka adıyla alan adı, hizmet kapsamı ve iletişim bilgilerinin ilişkisi açık sunulmalıdır.
Dış kaynaklardaki bilgiler için önce kaydın işletmeye ait olduğu doğrulanmalı, ardından ilgili platformun düzeltme yöntemi kullanılmalıdır.
Web Sitesine Teknik Erişim Var Mı?
Sayfanın normal tarayıcıda açılması, bütün arama ve yapay zeka tarayıcılarının aynı içeriğe erişebildiğini kanıtlamaz.
Teknik incelemede önemli sayfalar ayrı ayrı kontrol edilmelidir.
Tarama Ve İndeksleme Ayarlarını İnceleyin
Yanlışlıkla eklenmiş erişim engelleri, indeksleme etiketleri, hatalı yönlendirmeler ve sunucu sorunları araştırılabilir.
Google, AI Overviews ve AI Mode’da destekleyici bağlantı olarak değerlendirilecek sayfanın indekslenmiş ve aramada metin özetiyle gösterilmeye uygun olması gerektiğini belirtir. Koşulların karşılanması gösterim garantisi sağlamaz. Google’ın yapay zeka özellikleri rehberi.
Sunucu Ve Güvenlik Engellerini Kontrol Edin
Bir güvenlik servisi, bazı tarayıcılara doğrulama ekranı veya erişim hatası gösterebilir. Robots.txt dosyası izin verse bile sunucu katmanında engel bulunabilir.
OpenAI, ChatGPT araması için OAI-SearchBot erişiminin ve sunucu ya da CDN izinlerinin kontrol edilmesini önerir. OpenAI’nin site erişimine ilişkin açıklaması.
Bir isteğin engellendiği görülürse güvenlik ayarları topluca kapatılmamalıdır. İsteğin kimliği ve engelin nedeni doğrulanarak gerekli düzenleme yapılmalıdır.
Önemli Bilgiler Sayfada Gerçekten Bulunuyor Mu?
Hizmet kapsamı yalnızca bir görselde, giriş gerektiren alanda veya erişilemeyen bir bileşende bulunuyorsa ayrıca incelenmelidir.
Kullanıcının kararını etkileyen temel bilgiler okunabilir metin olarak sunulabilir. Örneğin paket kapsamı yalnızca afiş içinde bırakılmadan sayfada tabloyla açıklanabilir.
İçerik Soruyu Gerçekten Yanıtlıyor Mu?
Teknik engel bulunmaması, sayfanın ilgili yanıt için seçileceği anlamına gelmez. Sayfanın sunduğu bilgi ayrıca değerlendirilmelidir.
Genel Vaatler Yerine Kapsam Sunun
“Kaliteli hizmet”, “uzman ekip” ve “müşteri odaklı çözüm” gibi ifadeler, hizmet seçimi için yeterli ölçüt sağlamaz.
Bunların yerine şu bilgiler açıklanabilir:
- Hangi işler yapılır?
- Hangi ihtiyaçlar kapsam dışındadır?
- Teslimat nasıl görünür?
- Müşteriden ne beklenir?
- Süreci hangi koşullar etkiler?
Rakip Kaynakların Hangi Soruyu Yanıtladığını İnceleyin
Başka bir sayfa kaynak gösteriliyorsa yalnızca uzunluğunu veya başlıklarını taklit etmek yerine katkısı araştırılmalıdır.
Örneğin kaynak gösterilen sayfa bir ölçü tablosu, güncel mevzuat açıklaması veya gerçek test sonucu sunuyor olabilir. Sizin sayfanızda bu ihtiyacın karşılanıp karşılanmadığı değerlendirilmelidir.
Bu inceleme, sistemin seçim nedenini kesin olarak ortaya koymaz; içerik açığını bulmak için kullanılabilecek bir karşılaştırmadır.
Her Eksik İçin Yeni Yazı Açmayın
Sorun mevcut hizmet sayfasındaki belirsizlikse o sayfa geliştirilebilir. Aynı yanıtı farklı başlıklarda yeniden yayımlamak yerine içeriklerin görevleri netleştirilmelidir.
Markanızın Yapay Zeka Görünürlüğünü İnceleyin
Marka bilgileriniz, önemli sayfalarınız ve hedeflediğiniz müşteri soruları birlikte değerlendirilerek geliştirme alanları belirlenebilir. Teknik erişim sorunlarıyla içerik eksiklerinin ayrılması, çalışma önceliklerinin daha açık hazırlanmasını sağlar.
Bulunan Sorunlar Hangi Sırayla Düzeltilmeli?
Bütün eksikleri aynı anda gidermeye çalışmak yerine etkisi ve uygulanabilirliği yüksek işlerden başlanabilir.
| Öncelik | Bulgu | İlk İşlem |
|---|---|---|
| 1 | Önemli hizmet sayfasında erişim hatası | Hatanın nedenini doğrulayıp gidermek |
| 2 | Yanlış telefon veya hizmet bilgisi | İşletmenin kontrolündeki bilgileri düzeltmek |
| 3 | Hizmet kapsamının belirsiz olması | Teslimatları ve koşulları açıklamak |
| 4 | Müşteri sorusunun yanıtsız kalması | Uygun mevcut sayfayı geliştirmek |
| 5 | Özgün kanıt ve örnek eksikliği | Doğrulanabilir çalışma bilgileri hazırlamak |
| 6 | Takibin düzensiz olması | Sabit soru listesi ve kontrol kaydı oluşturmak |
Örneğin bir sayfada hem erişim hatası hem içerik eksikliği varsa iki iş planlanabilir; ancak içerik değişikliğinin etkisi değerlendirilmeden önce erişim sorunu çözülmelidir.
Düzeltmelerden Sonra Nasıl Takip Yapılmalı?
Yapılan İş İle Gözlenen Sonucu Ayırın
“İletişim bilgileri düzeltildi” tamamlanan iştir. “Takip edilen yanıtta doğru telefon gösterildi” ise gözlenen sonuçtur.
Bu ayrım, uygulamanın tamamlanmasıyla bütün sistemlerin güncellenmesini aynı şey gibi değerlendirmeyi önler.
Basit Bir Kontrol Kaydı Tutun
Her kontrol için şu alanlar yeterli bir başlangıç sağlayabilir:
- Soru metni.
- Platform ve tarih.
- Varsa konum ve arama durumu.
- Marka adının geçip geçmediği.
- Bilgilerin doğruluğu.
- Kaynak bağlantıları.
- Önceki kontrolden farkı.
Takip edilen soru grubunda bir oran hesaplanıyorsa bunun kapsamı belirtilmelidir. Örneğin 20 sorunun 6’sında görünmek, bütün platformda “yüzde 30 görünürlük” sağlandığını kanıtlamaz.
Kaynak Olmamasını Otomatik Teknik Hata Saymayın
Gemini her yanıtta kaynak göstermeyebilir. Google’ın yapay zeka özellikleri de her sorguda aynı yanıt ve bağlantıları sunmaz. Bu nedenle teknik sorun kararı, gözlenen yanıtın yanında erişim kontrollerine dayanmalıdır.
Sık Sorulan Sorular
Rakibim Görünüyor, Ben Görünmüyorsam Sitem Hatalı Mı?
Bu sonuç tek başına teknik hata kanıtı değildir. Sorunun kapsamı, rakibin sunduğu bilgi ve sizin sayfalarınızın uygunluğu birlikte incelenmelidir.
Marka Adını Soruya Eklemek Doğru Bir Test Mi?
Marka bilgilerinin doğruluğunu incelemek için kullanılabilir. Ancak kullanıcı markayı bilmeden yaptığı araştırmalarda görünürlüğü ölçmek için markasız sorular da gerekir.
Düzeltmeler Yanıtlara Hemen Yansır Mı?
Böyle bir süre garantisi verilemez. Bilginin yeniden keşfedilmesi ve yanıtların oluşturulması platforma göre değişebilir. Önce uygulamanın doğruluğu kontrol edilmelidir.
Yanlış Bir Yanıt Nasıl Ele Alınmalı?
Yanıtın hangi bilgiyi yanlış aktardığı kaydedilmeli, varsa kaynakları incelenmeli ve işletmenin kontrolündeki eksikler düzeltilmelidir. Platformun geri bildirim kanalı da kullanılabilir.
Görünürlük Sorununu Kanıtlarla Daraltın
Markanın yapay zeka yanıtlarında görünmemesi, tek bir nedene bağlanmamalıdır. Önce neyin test edildiği belirlenmeli; ardından teknik erişim, marka bilgileri ve içerik uygunluğu incelenmelidir.
Her bulgunun bir sonraki işlemi açıkça göstermesi, gereksiz değişiklikleri azaltır. Düzenli takip ise yapılan çalışmalarla gözlenen sonuçların ayrı değerlendirilmesini sağlar.
